Untuk melakukan komplain, pengaduan, sampai menanyakan sesuatu, Shopee telah menyediakan menu khusus bernama chat Shopee. Namun ternyata tak hanya itu saja. Kamu juga bisa menggunakan cara komplain Shopee lainnya.
Kamu bisa komplain menggunakan aplikasi sosial media seperti Facebook, Instagram, atau Twitter, bahkan sampai melalui email. Langkahnya pun cukup mudah.
Untuk mengetahui bagaimana saja caranya, sebaiknya kamu menyimak ulasan ini sampai selesai, ya!
Key Point:
1. Setiap ada permasalahan atau keluhan terkait pesanan dan yang lainnya, pengguna dapat mengajukan komplain ke Shopee.
2. Ada banyak cara komplain Shopee yang dapat pengguna pilih.
Cara Mengajukan Komplain melalui Live Chat di Shopee
Pesan langsung atau live chat Shopee merupakan cara menghubungi CS Shopee yang aman.
Fitur pesan langsung di Shopee juga akan lebih efisien daripada menggunakan metode lain yang akan kita bahas nanti. Mulai dari efisien waktu, tenaga yang habis untuk pindah-pindah aplikasi, dan juga hemat pulsa.
Ingin menggunakan fitur chat dengan Shopee? Caranya gampang!
Kamu hanya perlu masuk ke menu Saya yang ada di pojok kiri tampilan aplikasi. Scroll ke bawah dan tekan Chat dengan Shopee. Selanjutnya, kamu hanya perlu mengikuti langkah-langkah yang diminta oleh CS Shopee.
Kamu bisa menghubungi CS Shopee bebas pulsa ini setiap hari selama seminggu. Bahkan termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari-hari libur nasional.
Sayangnya, cara ini akan sangat bergantung pada lalu lintas pelayanan di pihak Customer Service Shopee. Kamu harus sabar jika memang sedang berada di waktu-waktu sibuk.
Cara Komplain Shopee dengan Datang Langsung ke Kantor Shopee
Bila kamu berdomisili di Jakarta, kamu bisa mengajukan komplain ke kantor Shopee terdekat. Alamatnya ada di Sopo-del Tower A, Lantai 30, Jl. Mega Kenangan Barat III dan Jl. Kenangan Barat No.1 RT 4/RW5, Kuningan, Kuningan timur, Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan.
Bila ingin mengajukan komplain, kamu akan berhadapan dengan customer service resmi, langsung dari Shopee. Setelah itu, kamu bisa menceritakan permasalahan apa yang kamu alami dan pihak Shopee akan memberikan solusinya.
Cara Komplain Shopee Menggunakan Email Shopee
Menggunakan email merupakan cara yang cukup efektif. Kamu bisa mengirim apa pun keluhannya melalui email Shopee Nantinya, tim Shopee akan segera menghubungi kamu kembali.
Lantas, bagaimana cara mengadukan keluhan atau komplain ke Shopee lewat surel?
Pertama, Persiapkan terlebih dahulu lampiran-lampiran yang menguatkan bukti komplain. Barulah setelah itu, kamu bisa menghubungi melalui email Shopee Support@shopee.co.id .
Lanjut, kamu bisa tulis pengaduan apa yang akan kamu ajukan di kolom isi atau body email. Banyak topik yang bisa kamu ajukan, misalnya seperti tentang keamanan, akun, pembayaran & pembelian, return, sampai lupa kata sandi Shopee.
Cara Komplain Shopee dengan Menghubungi Call Center
Untuk lebih meyakinkan kamu apakah sudah benar menghubungi customer service Shopee, kamu bisa menghubungi call center Shopee. Cara ini juga terbilang cukup cepat daripada cara-cara sebelumnya.
Kamu bisa menghubungi customer service dengan nomor CS Shopee 1500702 dan bilang apa keluhannya. Nantinya, CS akan menjawab dan bertanya beberapa hal yang berkaitan dengan pertanyaan kamu.
Cara ini membuat proses interaksi antara customer service dan pelanggan menjadi lebih baik. Sebab, respon panggilan dari customer lebih cepat. Namun, cara ini tidak gratis. Kamu akan dikenakan biaya pulsa untuk telepon.
Baca juga: Cara Beli Pulsa di Shopee
Cara Komplain ke CS Shopee Melalui Facebook
Kamu juga bisa komplain ke Shopee melalui Facebook resminya. Dengan catatan, harap memasukkan input nama Shopee dengan tepat dan lakukan cek akun.
Seperti yang kita tahu, username di Facebook bisa sama antara satu sama yang lain. Selain itu, saat ini sudah banyak akun penipu yang berjajar di bawah akun resmi Facebook Shopee.
Oleh sebab itu, sebaiknya kamu tetap waspada. Pilih akun Shopee yang ada centang birunya. Barulah setelah itu, kamu bisa langsung mengirimkan pengaduan dengan message.
Cara Komplain ke Shopee Lewat Twitter
Siapa sangka jika Twitter ternyata juga bisa kamu gunakan untuk mengadukan permasalahan kepada Shopee. Akun Twitter Shopee sendiri terdiri dari @ShopeeID dan @ShopeeCare.
Kamu bisa langsung menghubungi dengan masuk ke menu pesan yang ada di Twitter. Cepat atau lambatnya balasan dari pihak Shopee akan bergantung dengan lalu lintas atau jam sibuk.
Permasalahan Umum yang Sering Menjadi Topik Pengaduan
Berikut ini beberapa pertanyaan umum yang sering menjadi topik pengajuan komplain ke Shopee beserta solusinya. Apakah sesuai dengan keluhanmu?
Apa yang Harus Kita Lakukan Jika Barang yang Sampai Tidak Sesuai?
Saat barang yang kita pesan warna A, tapi yang sampai justru warna B, sebenarnya kamu bisa melakukan retur dan penukaran barang. Diskusikan terlebih dahulu dengan penjual dan minta bantuan Shopee juga.
Penting untuk tidak menekan “Pesanan Diterima” meskipun barang sudah sampai.
Setelah penjual menyetujui, kamu bisa mengirimkan paket ke gerai kurir yang sebelumnya mengantarkan paket. Tenang saja, biaya pengiriman dan pengembalian barang akan ditanggung penjual, jika kesalahan benar-benar dari penjual.
Bagaimana Jika Barang yang Sampai Tidak Lengkap?
Sama seperti cara sebelumnya, jangan tekan “Pesanan Diterima” terlebih dahulu. Jika sudah kamu tekan dan ternyata ada masalah dengan produk, maka kamu tidak bisa mengajukan komplain.
Saat ada masalah dengan produk, misalnya tidak lengkap, kamu bisa langsung klik Ajukan Pengembalian dana di halaman pengiriman. Setelah itu kamu bisa mengikuti prosedur dari Shopee.Â
Bagaimana Jika Barang Tidak Kunjung Sampai atau Justru Belum Terkirim?
Bila perlu, kamu bisa membatalkan pesanan apabila masa garansi Shopee belum habis. Sebenarnya kamu juga bisa memperpanjang masa garansi di Shopee dan mencoba menghubungi customer service Shopee.
Ini juga berlaku untuk komplain Shopee Food. Nantinya, CS Shopee akan membantu menangani permasalahan kamu.
FAQ
Apakah bisa Telepon Shopee via WhatsApp?
Sampai sejauh ini, Shopee tidak menyediakan layanan komplain melalui aplikasi chatting WhatsApp. Hal ini untuk mengantisipasi lambatnya proses pembalasan komplain yang kamu ajukan karena jam kerja yang sangat sibuk.
Siapa Customer Service Shopee?
Sudah pasti ini merupakan orang dari Shopee langsung. Tapi, jika kamu diarahkan untuk melakukan transaksi di luar aplikasi dengan alasan apa pun, kamu bisa segera menghubungi nomor customer service Shopee.
Ada beberapa metode yang bisa kamu lakukan untuk mengajukan komplain ke Shopee. Baik menggunakan fitur chat Shopee, menggunakan telepon ke nomor Shopee, melalui sosial media, dan mendatangi kantor pusat Shopee.
Kamu bisa memanfaatkan berbagai cara komplain ke Shopee tersebut saat sedang mengalami permasalahan. Layanan ini buka selama 24 jam tanpa hari libur, termasuk libur nasional sekalipun.
