Apakah pesanan kamu ada masalah? Yuk, segera ajukan pengembalian dana agar kamu tidak rugi. Siapkan bukti dukungnya dan ikuti cara pengembalian dana di Shopee berikut ini.
Pengembalian dana di Shopee tidak hanya untuk kondisi produk rusak, kurang, atau tidak sesuai saja. Kamu juga dapat mengajukan pengembalian dana karena kesalahan sistem atau kondisi lain.
Artikel ini akan membahas cara pengembalian dana di Shopee untuk beberapa kondisi, beserta syarat dan ketentuannya.
Beberapa Alasan Pengembalian Dana di Shopee
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, ada beberapa kondisi yang memungkinkan pengguna untuk mengajukan pengembalian dana. Seperti misalnya:
- Penjual membatalkan pesanan secara sepihak
- Pesanan tidak sampai
- Barang rusak, kurang, atau tidak sesuai
- Terjadi double autodebet pada saat melakukan pembayaran melalui virtual account
Proses pengembalian dana dari beberapa permasalahan di atas, akan berbeda-beda. Kamu harus memahami terlebih dahulu permasalahannya. Ini juga akan mempengaruhi syarat dan ketentuannya.
Sebelum mengajukan pengembalian dana, sebaiknya pahami dulu cara komplain di Shopee.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee
Berikut adalah beberapa cara mengajukan pengembalian dana di Shopee, sesuai dengan permasalahan yang terjadi.
1. Karena Pesanan Bermasalah
Ini bisa terjadi karena pesanan batal secara sepihak atau lama tidak diproses. Berikut cara pengembalian uang di Shopee karena pesanan dibatalkan atau barang masih dalam pengemasan.
- Buka aplikasi Shopee
- Klik menu Saya yang terletak di pojok kanan bawah
- Pilih menu Dikemas, lalu klik pesanan yang hendak kamu batalkan
- Gulir ke bawah kemudian klik Batalkan Pesanan
- Pilih alasan pembatalan. Kamu dapat menambahkan kronologi agar alasan semakin jelas
- Tekan Ajukan Pengembalian dan klik Konfirmasi
Proses pengembalian dana karena kondisi ini membutuhkan persetujuan penjual. Namun, jika sampai batas akhir waktu pengemasan barang masih belum masuk pengiriman, pesanan akan otomatis batal.
Baca juga: Cara Memilih Jasa Pengiriman di Shopee
2. Karena Pesanan Tidak Sampai
Jika pesanan berada dalam pengiriman tapi tidak kunjung sampai, kamu dapat melakukan proses pengembalian dana dengan cara berikut.
- Buka aplikasi Shopee
- Masuk ke menu Saya yang terletak di pojok kanan bawah
- Klik menu Dikirim, lalu klik pesanan yang hendak kamu batalkan
- Gulir ke bawah kemudian klik Ajukan Pengembalian
- Pilih alasan pengembalian. Kamu dapat menambahkan kronologi agar alasan semakin jelas
- Tekan Ajukan Pengembalian dan klik Konfirmasi
Penjual akan memberikan konfirmasi apakah penjual menolak pengembalian dana di Shopee atau tidak. Biasanya, mereka akan chat secara pribadi untuk membantu melacak pesanan dan menanyakan detail pengiriman ke kurir.
Jika sampai batas waktu pengiriman barang belum juga sampai, pesanan akan otomatis batal dan dana akan masuk ke Shopeepay.
3. Karena Barang Rusak/Tidak Sesuai
Saat menerima produk yang kurang, tidak sesuai, atau rusak, jangan buru-buru memberikan bintang satu dan marah-marah. Sebaiknya ajukan saja pengembalian dana.
Cara pengembalian uang di Shopee setelah barang sudah diterima hampir sama dengan saat barang tidak sampai. Namun, yang harus kamu perhatikan di sini adalah jangan sampai status pesanan sudah diterima. Ajukan pengembalian saat kamu belum menekan tombol “Pesanan Diterima”.
Jangan lupa sertakan foto atau video unboxing saat melakukan pengajuan pengembalian dana. Nantinya, pihak penjual akan me-review dari data dukung yang kamu kirim.
Penjual tidak selalu menyetujui proses pengembalian dana yang kamu ajukan. Bisa saja mereka menginginkan barang kembali. Kamu dapat mendiskusikan hal ini secara lansgung dengan penjual untuk memperoleh kesepakatan.
Jika penjual tidak mersepon, pihak Shopee yang akan memberi keputusan dari data dukung yang kamu kirim.
4. Karena Double Transfer
Saat melakukan pembayaran, terkadang ada kesalahan pada sistem perbankan yang menyebabkan double debet. Jika ini terjadi, harus bagaimana?
Kamu dapat meminta agar dana kembali dengan cara menghubungi call center Shopee. Langkahnya, buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu Saya. Kemudian, gulir ke bawah dan pilih Chat dengan Shopee.
Persiapkan foto bukti transfer sebagai bukti dukung dan kirimkan saat chat dengan customer service Shopee.
Jadi, saat terjadi beberapa permasalahan, seperti pesanan batal, tidak sesuai, barang rusak, atau double debet, kamu dapat mengajukan pengembalian dana. Proses pengembalian dana akan memakan waktu 1×24 jam, kecuali untuk metode pembayaran Shopee PayLater (2×24 jam).
Cara pengembalian dana di Shopee dapat kamu sesuaikan dengan masing-masing kondisidengan mengikuti langkah-langkah di atas.
