Mau membatalkan pesanan di Shopee tapi masih bingung bagaimana caranya? Artikel ini akan memberikan kamu informasi cara membatalkan pesanan di Shopee.
Saat belanja di Shopee, ada kalanya memang kita perlu membatalkan pesanan. Entah karena tidak sengaja menekan tombol beli, pesanan kurang, atau tiba-tiba ingin mengganti pesanan. Namun, ini tidak bisa sembarangan dan kamu wajib mengikuti ketentuannya.
Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee dan apa saja ketentuannya akan kamu dapatkan dalam ulasan ini.
Ketentuan Pembatalan Pesanan
Berikut adalah beberapa ketentuan dalam membatalkan pesanan sesuai dengan jenis pesanannya.
1. Pesanan Luar Negeri
Pembatalan pada metode pesanan luar negeri bisa kamu lakukan 1 jam setelah melakukan pemesanan atau sebelum penjual mengatur pengiriman.
Jika sudah lewat 1 jam, kamu perlu persetujuan penjual untuk melakukan pembatalan pesanan.
2. Pesanan Luar Negeri Tanpa Pre-Order atau Sudah Terbayar
Pembatalan pada jenis pemesanan ini bisa kamu lakukan setiap saat sebelum penjual mengatur pengiriman atau setidaknya 1 jam setelah pesanan kamu buat.
Artinya, kamu sudah tidak bisa melakukan pembatalan pesanan setelah penjual mengatur pengiriman.
3. Pesanan Dalam Negeri Tanpa Pre Order
Pembatalan pesanan dalam negeri yang sudah terbayar harus meminta persetujuan penjual. Terlepas apakah pengiriman telah diatur atau belum.
Permintaan ini harus penjual respon maksimal 1 hari kerja. Bila penjual tidak merespon, maka pembelian akan batal secara otomatis dan uang akan kembali sesuai metode pembayaran yang kamu pilih.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Belum Terbayar
Cara membatalkan pesanan untuk produk yang belum terbayar ada dua cara, yaitu dengan secara manual, dan secara otomatis.
1. Metode Manual
Proses pembatalan pesanan yang belum terbayar secara manual adalah sebagai berikut.
- Ketuk menu Saya yang ada di pojok kanan bawah aplikasi Shopee.
- Selanjutnya, masuk ke menu Pesanan Saya.
- Pilih produk yang akan kamu batalkan proses pemesanannya.
- Gulir tampilan ke bawah dan tekan tombol Batalkan Pesanan.
- Konfirmasi pembatalan dan barang akan secara otomatis terhapus dari daftar checkout.
2. Metode Otomatis
Proses pembatalan otomatis akan terjadi jika pembeli tidak segera melakukan pembayaran. Biasanya, Shopee memberikan batas waktu pembayaran selama satu hari penuh. Jika sampai batas waktu pesanan belum juga terbayar, maka pesanan akan batal secara otomatis.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee Saat Produk Sudah Terbayar
Pembatalan untuk pesanan yang sudah kamu bayar bisa kamu lakukan saat produk belum terkirim atau masih proses sedang dikemas Shopee. Pembeli maupun penjual memiliki kewenangan untuk membatalkan pesanan dalam jenis pembatalan yang satu ini.
Berikut ini cara membatalkan pesanan di shopee yang sudah di transfer oleh pembeli:
- Buka aplikasi Shopee.
- Ketuk menu Akun di pojok kanan bawah tampilan Shopee.
- Klik menu Pesanan Saya.
- Cari produk yang akan kamu batalkan.
- Pilih alasan mengapa kamu perlu membatalkan pesanan setelah check out.
- Klik Batalkan Pesanan dan konfirmasi dengan tekan Ya.
Untuk meminimalisir terjadinya pembatalan pesanan yang sudah terbayar, sebaiknya pahami lebih lanjut bagaimana cara belanja di Shopee
Cara Membatalkan Pesanan COD yang Sudah Terkirim
Ternyata, pesanan COD yang sudah terkirim juga dapat kamu batalkan. Cara membatalkan pesanan di Shopee COD adalah dengan menghubungi penjual secara langsung.
Syaratnya, cantumkan alasan yang benar-benar masuk akal dan konkrit. Bila penjual setuju, kamu dapat menunjukkan bukti pembataan saat paket sudah tiba. Nantinya, kurir akan mengembalikan barang ke penjual.
Namun, untuk pesanan COD sebaiknya kamu tidak melakukan pembatalan sampai 2 kali. Ini dapat mengakibatkan fitur COD dinonaktifkan oleh pihak Shopee selama 60 hari.
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee Food
Bila pembatalan bisa kamu lakukan untuk beberapa jenis pesanan, lantas, apakah pesanan di Shopee Food juga bisa?
Tentu saja bisa, dengan catatan kamu belum melakukan pembayaran pada produk yang kamu pesan. Namun, sampai saat ini belum ada catatan tentang cara membatalkan pesanan di Shopee Food yang sudah dibayar.
Cara membatalkan pesanan di Shopee Food dapat kamu lihat pada langkah berikut ini.
- Klik tombol Batalkan Pesanan saat berada di halaman pesanan.
- Sertakan alasan yang jelas, jujur, dan masuk akal. Jika perlu, ceritakan lebih lanjut alasan tersebut pada kolom yang tersedia.
- Klik ikon Kamera jika ingin mengetahui bukti alasan menunggu pesanan lebih lengkap.
- Klik Ajukan. Nantinya, akan ada konfirmasi kembali untuk pengajuan pesanan atau pembatalan.
- Klik Batalkan Pesanan untuk konfirmasi.
FAQ
Apakah bisa membatalkan pesanan lebih dari dua kali?
Bisa saja, asalkan itu dua pesanan yang berbeda. Jika dua pesanan berbeda akan memiliki kasus yang berbeda.
Bagaimana jika untuk pesanan yang sama? Apakah juga bisa membatalkan lebih dari satu kali?
Pada dasarnya, setiap pesanan bisa mengajukan satu kali pembatalan. Jika membatalkan lebih dari satu kali, sebenarnya bisa saja. Akan tetapi, ini tidak etis dalam etika berbelanja online.
Pembatalan produk yang terlalu sering bisa, terlebih dengan fitur COD membuat akun Shopee atau fitur COD dinonaktifkan dalam batas waktu tertentu. Untuk itu, sebaiknya teliti kembali pesanan kamu dan jangan buat pesanan fiktif/iseng.
Apakah Dana akan kembali saat pembatalan terjadi?
Kamu tetap akan menerima retur dana Shopeepay, meski pesanan sebelumnya kamu batalkan. Bila transaksi melalui kartu debit atau kredit, maka saldo secara otomatis akan terkredit ke sana.
Berapa lama proses pengembalian dana pesanan yang batal?
Lama proses pengembalian dana tergantung metode pembayaran yang kamu gunakan. Berikut adalah ketentuannya.
- ShopeePay masuk dalam 1×24 jam.
- Transfer bank kembali dalam bentuk ShopeePay dalam waktu 1×24 jam.
- Saldo kartu kredit akan terkredit maksimum 7 – 14 hari kerja.
- Shopee mengembalikan ke Kredivo dalam bentuk uang dalam 7 – 14 hari.
- Shopee juga mengembalikan ke Dana dalam jangka waktu 7 – 11 hari.
Kenapa tidak bisa membatalkan pesanan di Shopee Food?
Shopee Food memiliki perbedaan dengan jenis pembelian lainnya. Pembatalan Shopee Food hanya bisa kamu lakukan sebelum pembayaran berlangsung.
Kamu tidak bisa membatalkan pesanan saat mitra Shopee Food sudah memproses pesanan. Untuk restoran dengan fitur pesan langsung, waktu pembatalan maksimal hanya 10 detik.
Sebenarnya Shopee menyediakan kemudahan akses untuk melakukan pembatalan pesanan. Sayangnya, kamu tidak bisa menggunakan fitur ini sembarangan. Bila memang terpaksa, sertakan alasan membatalkan pesanan di Shopee dengan jelas dan tepat.
Cara membatalkan pesanan di Shopee cukup mudah. Langkah-langkahnya dapat kamu sesuaikan dengan jenis pembatalannya, apakah untuk pesanan sudah terbayar, belum terbayar, COD, atau untuk Shopee Food.
