Key points:
1. Cara mengganti nomor HP di Shopee ini bisa dilakukan meskipun nomor sudah tidak aktif atau hilang dan bisa juga walaupun lupa password.
2. Jika nomor tidak bisa diganti, bisa jadi karena nomor sudah terdaftar, menggunakan aplikasi versi lama dan ada data yang salah.
Menggunakan nomor HP bisa jadi alternatif untuk buat akun Shopee. Nantinya, kamu bisa menggunakan nomor ponsel tersebut untuk masuk ke akun kamu. Namun, bagaimana cara mengganti nomor HP di Shopee apalagi jika nomor tersebut sudah hangus atau tidak aktif?
Ada 2 cara utama, yaitu menggunakan aplikasi Shopee secara manual dan menghubungi customer service. Cara tersebut akan lebih mudah jika kamu bisa login atau ingat password.
Lantas, bagaimana pula mengganti nomor ponsel jika lupa kata sandinya? Untuk tahu selengkapnya, simak informasi berikut ini.
Cara Mengganti Nomor HP di Shopee yang Sudah Tidak Aktif
Bagaimana jika lupa kata sandi dan dalam kondisi log out dan nomor tidak aktif? Apakah harus hapus akun lebih dahulu dan membuat akun yang baru?
Tidak. Ada cara lain yang bisa kamu gunakan, yaitu:
- Hubungi 1500702 (Customer Service Shopee) atau isi form dari Shopee.
- Nantinya, kamu harus melampirkan dokumen. Dokumen tersebut, yaitu nama lengkap, username, email aktif, nomor telepon baru, foto identitas diri, foto selfie dengan kartu identitas,
- Verifikasi dengan mencentang saya bukan robot > kirim.
- Jika kamu menelepon CS langsung, kamu bisa mengikuti arahan CS Shopee untuk lebih jelasnya.
For your information, butuh waktu sekitar 3×24 jam hari kerja untuk menindaklanjuti penggantian nomor telepon. Selain itu, pastikan semua dokumen tidak dalam kondisi buram atau kabur agar Shopee lebih mudah untuk menindaklanjuti laporan kamu.
Cara Mengganti Nomor HP di Shopee tapi Lupa Password
Apakah bisa mengganti nomor HP jika tidak bisa masuk ke akun karena lupa password? Bisa.
Kalau kamu lupa password Shopee, kamu perlu membuat kata sandi yang baru terlebih dahulu. Kemudian, pastikan kalau nomor baru yang akan kamu gunakan merupakan nomor aktif dan belum pernah terdaftar di Shopee.
Setelah itu, kamu masuk dengan username Shopee dan password baru lalu lakukan salah satu cara berikut:
1. Mengganti Nomor HP di Aplikasi Shopee secara Manual
Langkah pertama adalah masuk ke aplikasi Shopee. Lalu, lakukan cara ini:
- Pilih saya > pengaturan akun > profil saya > telepon > ubah.
- Masukkan nomor telepon yang baru.
- Nantinya, Shopee akan mengirimkan kode OTP atau verifikasi.
- Klik lanjut atau pilih cara lain jika kamu ingin menerima kode OTP lewat panggilan telepon atau SMS.
- Masukkan OTP.
- Klik verifikasi.
Sebagai catatan, Shopee mungkin akan mengirimkan cara verifikasi lanjutan untuk keamanan akun. Jika ini terjadi, kamu bisa memasukkan tanggal kadaluarsa kartu kredit atau informasi tentang rekening bank kamu. Baru setelah itu, Shopee akan mengirimkan kode verifikasi ke kamu dan nomor kamu berhasil diganti.
2. Mengganti Nomor HP di Aplikasi Shopee menggunakan fitur Chat
Untuk menggunakan cara ini, pastikan kamu masuk dulu ke akun Shopee.
- Pilih Saya > pusat bantuan > chat Shopee sekarang.
- Kamu perlu menunggu terlebih dahulu untuk mendapatkan tanggapan dari CS Shopee.
- Nantinya, kamu mungkin akan diminta untuk mengisi informasi seperti nama lengkap hingga transaksi pesanan terakhir.
- Ikuti tahapannya sesuai instruksi CS.
- Masukkan nomor telepon baru.
- Shopee akan mengirimkan nomor OTP ke nomor baru Anda.
- Masukkan kode OTP dan ikuti instruksi selanjutnya dari CS.
CS akan memberi tahu kamu apakah pergantian nomor kamu sudah berhasil atau tidak.
Kenapa Tidak Bisa Ganti Nomor Telepon di Shopee?
Nomornya sama sekali belum terpakai tapi kenapa tidak bisa mengganti nomor teleponnya? Apakah ada yang salah?
Alasannya adalah kamu belum menggunakan aplikasi Shopee versi terbaru. Maka dari itu, kamu bisa mengeceknya lebih dahulu dan jika belum kamu update, maka perbarui versi aplikasinya. Setelah itu, kamu bisa mengubah nomor ponsel dengan salah satu cara di atas.
(baca juga: cara mengganti username Shopee)
Aplikasi sudah diperbarui, tapi kenapa tidak bisa? Bisa jadi, karena:
- Nomor Daur Ulang
Bisa jadi nomor ponsel yang kamu gunakan adalah nomor ponsel daur ulang dari operator selular kamu.
- Ada data yang tidak sesuai misalnya nomor rekening kamu.
Karena hal tersebut, pastikan semua data yang kamu masukkan benar agar Shopee bisa mengganti nomor telepon kamu. Jika masih belum bisa, tunggu hingga 1×24 jam untuk menghubungi lagi pihak Shopee.
Cara Mengatasi Nomor Telepon Sudah Terdaftarkan di Shopee
Ada kalanya, kamu akan mendapatkan nomor ‘daur ulang’ dari operator. Jika hal ini terjadi, kamu bisa klik daftarkan ulang no. handphone. Tunggu prosesnya selesai dan nomor kamu bisa masuk dan menggunakan nomor tersebut.
Jika pun masih belum bisa, sesuai ketentuan terbaru Shopee tanggal 28 Maret 2021, bisa jadi, akun tersebut:
- Dibekukan atau diblokir.
- Hanya bisa menggunakan OTP.
- Ada proses refund, pemesanan, tarik saldo dari Seller Center.
- Masih punya saldo Penjual atau pun ShopeePay.
- Ada tagihan SPayLater.
- Terhubung dengan Mitra Shopee.
Untuk mengatasi kendala tersebut, maka mau tidak mau, kamu harus menghubungi Customer Service dari Shopee. Lalu, ikuti instruksinya ya.
Jadi, cara mengganti nomor HP di Shopee bisa kamu lakukan by aplikasi atau langsung menghubungi CS. Jika nomor baru sudah terdaftar, kamu bisa mendaftarkan ulang dan jika masih belum bisa, segera hubungi CS Shopee dan ikuti instruksinya ya. Semoga informasi ini membantu!
